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Le Château Bonne Entente - Déclaration de principe sur le respect de la vie privée en ligne
Le Château Bonne Entente s'engage à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles identifiables. Le Château Bonne Entente s'est donné pour mission de faire tout son possible pour respecter l’attente de ses hôtes quant aux produits et services fournis aux voyageurs d'affaires ou d'agrément. Nous nous efforçons de faire vivre à nos clients un séjour répondant à leur attente en utilisant de façon responsable les informations qu'ils nous communiquent en toute confiance. Le Château Bonne Entente s'engage à respecter votre vie privée et à adhérer aux principes relatifs à la protection des données et des lois applicables sur le respect de la vie privée en vigueur à travers le monde. Nous avons élaboré cette Politique de vie privée afin d'expliquer les raisons pour lesquelles nous recueillons ces informations, comment nous les traitons et de quelle manière leur utilisation nous permet d'améliorer nos sites Web. Nous souhaitons que vous preniez vos décisions en toute connaissance de cause. Ainsi, nous vous invitons à lire les différentes sections qui suivent pour ainsi comprendre de quelle manière ces informations seront utilisées.
Types d’informations recueillies
Le Château Bonne Entente recueille des informations concernant les hôtes et visiteurs de nos sites Internet afin de pouvoir leur fournir des prestations qui correspondent à leurs besoins. Les informations peuvent être demandées : (i) lors de la réservation ou de la demande de réservation, (ii) lors de l'achat de nos produits, (iii) lors de l'adhésion à notre programme Plume d’Or, (iv) lors d'une demande d'emploi, ou (v) en réponse à l'une de nos communications (par ex., enquêtes, offres promotionnelles ou confirmation de réservation). Nous nous efforçons de recueillir ces informations uniquement à votre connaissance et, si nécessaire, avec votre autorisation. Les informations personnelles identifiables recueillies peuvent concerner votre nom, vos adresses personnelle, professionnelle et électronique, vos numéros de téléphone et de fax, les informations concernant votre carte de crédit, votre date de naissance, votre sexe et les informations relatives à vos habitudes, comme le type de chambre que vous préférez, vos loisirs, le nom et l'âge de vos enfants, et d'autres informations nécessaires pour répondre à des demandes spéciales (par ex., état de santé pouvant requérir certains aménagements de la chambre). Le Château Bonne Entente peut être amené à recueillir des informations qui n'ont pas pour but de vous identifier, telles vos habitudes d'utilisation de nos sites Internet, vos moyens de communication préférés, vos habitudes de voyage, des données concernant vos séjours et des réponses à nos offres promotionnelles et enquêtes.
Cueillette et utilisation
Le Château Bonne Entente tient à vous renseigner sur la façon dont sont recueillies et utilisées les données personnelles identifiables que les clients nous fournissent ou que nous leur demandons lorsqu'ils utilisent nos sites Internet, produits et services. Nous nous refusons par principe à vous demander des informations non indispensables ou inutiles. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles nous recueillons vos données personnelles ou PII :
- Fournir des services tels que le traitement des transactions (par ex., effectuer une réservation, remplir une demande d'information ou une commande de produit).
- Publicité et communications relatives aux produits et services offerts par le Le Château Bonne Entente, nos partenaires marketing stratégiques ou autres tierces personnes de confiance.
- Études de marché effectuées à l’aide d'enquêtes pour améliorer notre service, la visite de nos sites Internet, votre séjour dans nos hôtels, les différents moyens de communication, les campagnes publicitaires ou les activités promotionnelles.
Vous aurez toujours la possibilité de ne pas divulguer d'informations personnelles ou de décider du type de communication que vous désirez recevoir de notre part. Cependant, ceci peut affecter le bon déroulement de certaines transactions. Par exemple, il ne vous sera pas possible d'effectuer de réservation si vous ne fournissez pas votre nom.
Traitement et divulgation des informations
Dans la plupart des cas, les informations que vous fournissez sont ajoutées à une base de données. Lors du traitement de vos informations, il se peut que vos PII doivent être transférées chez un tiers fournisseur de services. Le Château Bonne Entente a pour politique générale de ne pas vendre, louer ou transmettre vos PII à des tierces parties non affiliées. Les circonstances dans lesquelles Le Château Bonne Entente serait amené à divulguer les informations collectées sont les suivantes :
- Nous avons obtenu votre consentement
- L'échange ou la divulgation de vos informations est nécessaire afin de pouvoir vous offrir les meilleurs produits ou services que vous désirez (par ex., une formule vacances)
- Des sociétés ou fournisseurs de services collaborant avec Le Château Bonne Entente demandent de telles informations (par ex., traitement des cartes de crédit, service à la clientèle ou service de gestion de la base de données)
- Le Château Bonne Entente fusionnerait avec, ou serait acquis par, une autre entreprise
- Afin de respecter les obligations légales ou réglementaires visées par la loi ou sur demande d'un tribunal
- Dans les cas d'urgence, pour protéger la vie, la santé ou la propriété d'autrui.
Au cas où les informations devraient être partagées comme indiqué précédemment, nous nous efforcerons de limiter le nombre de renseignements transmis selon la situation. Sauf action judiciaire nous imposant le contraire, nous exigeons des tierces parties de protéger vos PII en conformité avec la présente Déclaration de principe, ainsi que les lois et règlements en vigueur concernant le respect de la vie privée.
Consentement
Dans un souci d'information, nous pourrions être amenés à vous contacter par courrier postal, courrier électronique, téléphone ou tout autre moyen afin de vous aviser des nouveaux produits et services du Le Château Bonne Entente, des prochaines offres spéciales du Le Château Bonne Entente, des événements, des améliorations ou de toute autre information susceptible de vous intéresser. Il se peut que vous receviez également des courriers provenant de tierces parties soigneusement sélectionnées. Vous avez toujours la possibilité de décliner une ou toutes les communications précitées en suivant les instructions indiquées dans nos communications électroniques ou autre communication ou en contactant directement le Le Château Bonne Entente.
Accès aux informations d’identification personnelle
Afin de nous assurer que vos données personnelles identifiables (PII) soient correctes et à jour, nous vous encourageons à les vérifier et les actualiser régulièrement, comme par exemple dans le cas où votre adresse privée ou de courrier électronique aurait changé ou si vous désirez ajouter un autre moyen de communication. Vous pouvez vérifier et mettre à jour vos PII en nous contactant. Veuillez noter qu'afin d'empêcher la divulgation non autorisée de vos PII, une pièce d'identité peut vous être demandée (ou un autre moyen d'identification).
De plus, certaines informations peuvent être conservées pour une durée indéterminée au sein des systèmes de sauvegarde de données ou sur les fichiers d'enregistrement pour des motifs techniques, financiers ou légaux. Pour cette raison, il se peut que, malgré votre requête, toutes vos informations personnelles ne soient pas complètement supprimées de nos bases de données.
Garanties de sécurité
Le Château Bonne Entente reconnaît l'importance de la sécurité des informations, et vérifie et améliore constamment ses règles et procédures de sécurité technique, physique et logique. Le site Internet du Le Château Bonne Entente dispose de mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles contre toute perte, mauvaise utilisation ou altération, lorsqu'elles se trouvent sous notre responsabilité. Bien que la « sécurité garantie » n'existe pas sur ou hors de l'Internet, nous protégeons vos informations en utilisant des moyens de protection procéduraux et techniques.
Pour traiter vos réservations, nous avons recours aux services de iHotelier Central Reservation System. Nous pouvons également faire appel à d’autres fournisseurs pour répondre à vos demandes de produits et services. Les renseignements recueillis par ces fournisseurs externes serviront uniquement au traitement de votre réservation ou achat et ne seront ni utilisés ni divulgués à d’autres fins que celles énoncées dans la présente politique ou, sinon, avec votre consentement formel obtenu au préalable.
Technologies en ligne
Il est possible que le Le Château Bonne Entente utilise des témoins ou « cookies », des pixels invisibles et des balises Internet pour obtenir des informations à votre sujet lorsque vous visitez nos sites Internet. Un témoin est un tout petit fichier de texte qui est envoyé à votre navigateur depuis un serveur Internet et qui est conservé sur le disque dur de votre ordinateur. Il affecte un identifiant unique à votre ordinateur, lequel à son tour deviendra votre carte d'identification si vous revenez sur le site Internet du Le Château Bonne Entente. Les témoins sont conçus pour vous faire gagner du temps puisqu'ils nous permettent de vous proposer une visite personnalisée sans que vous ayez à nous rappeler vos préférences chaque fois que vous revenez sur nos pages Internet. Les témoins du Le Château Bonne Entente ne peuvent pas endommager vos fichiers et ne peuvent pas non plus lire les informations contenues sur votre disque dur.
Les témoins peuvent aussi nous aider à vous fournir une visite personnalisée en ligne de l'une des façons suivantes :
- ils mémorisent votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vos prochaines visites et rendent votre inscription plus simple et rapide ils vous assurent que vous recevez les images et le contenu appropriés ils vous assurent que vous recevez toutes les informations demandées ils nous aident à vous fournir des informations pertinentes et à cibler vos intérêts et votre localisation géographique.
Les témoins du Le Château Bonne Entente se limitent à notre seul site Internet et ne vous suivent pas lorsque vous naviguez sur Internet après avoir quitté notre site. Nous conservons la trace de l'utilisation de notre site Internet afin de mieux répondre à vos besoins et pour vous faciliter l'accès aux informations dans le futur. Veuillez noter qu'en plus des témoins du Le Château Bonne Entente, des tierces parties peuvent également placer des témoins sur le disque dur de votre ordinateur. Le Château Bonne Entente n'est pas responsable de la présence ou de l'absence de témoins d'une tierce partie ou des infrastructures technologiques et pratiques de celle-ci liées à leurs témoins. Si vous préférez ne pas bénéficier des témoins, votre navigateur Internet peut être ajusté pour traiter ces témoins de deux façons différentes. Selon le type de navigateur que vous utilisez, vous pouvez le configurer de telle façon que : (i) vous puissiez accepter ou refuser des témoins au cas par cas ou (ii) que vous l'empêchiez d'accepter tout témoin. Veuillez consulter le fournisseur ou le fabricant de votre navigateur pour plus de détails à propos de la sécurité sur les témoins. Cependant, vous devez comprendre également que le rejet des témoins peut affecter votre capacité à accomplir certaines transactions sur nos sites Internet et notre capacité à distinguer le type de navigateur que vous utilisez. Le Château Bonne Entente utilise également des pixels invisibles, parfois aussi appelés balises Internet, pour compter le nombre de personnes qui visitent certaines pages Internet. Les informations recueillies par les pixels invisibles sont utilisées et rapportées globalement et ne contiennent pas d'informations personnelles. Il est possible que le Le Château Bonne Entente utilise ces informations pour améliorer ses programmes marketing et leur contenu.
Liens vers d’autres sites Internet
Afin de prévenir vos besoins, le Le Château Bonne Entente vous propose des liens vers d'autres sites Internet pour votre confort et votre information. Le Château Bonne Entente n'est pas responsable et ne peut être tenu pour tel des contenus présentés sur tout site Internet indépendant, y compris, mais pas uniquement, toute annonce ou pratique publicitaire. Veuillez prendre note que si le Le Château Bonne Entente protège vos informations sur son site Internet, nous ne pouvons contrôler et être tenus responsables des politiques en matière de respect de la vie privée pratiquées par des sites Internet de tierces parties, y compris les sites Internet appartenant ou contrôlés par des franchises indépendantes, des propriétaires tiers ou des propriétés utilisant le nom d'une marque du Le Château Bonne Entente ou des sites Internet qui ne sont pas contrôlés ou autorisés par le Le Château Bonne Entente. Les liens qui vous conduisent sur les sites Internet de tierces parties depuis nos sites Internet ont des politiques sur le respect de la vie privée ainsi que des pratiques de collecte de données et des mesures de sécurité différentes. Nous ne sommes pas responsables et ne pouvons être tenus pour tels des pratiques, politiques et mesures de sécurité mises en place par des tierces parties sur leurs sites Internet. Nous vous encourageons à prendre contact avec elles pour en savoir plus sur leurs pratiques et politiques en matière de respect de la vie privée et leurs mesures de sécurité avant de divulguer toute information personnelle. Nous vous recommandons de prendre connaissance des déclarations de principe et des politiques en matière de lien Internet pour comprendre comment ces sites Internet collectent, utilisent et stockent les informations.
Mineurs
Le Château Bonne Entente ne cherche pas à obtenir et ne désire pas recevoir d'informations personnelles identifiables provenant directement de mineurs. Cependant, nous ne pouvons pas toujours déterminer l'âge des personnes qui accèdent à nos sites Internet et les utilisent. Si un mineur (comme défini par la loi en vigueur) nous fournit des informations sans l'assentiment de ses parents ou de son représentant légal, nous encourageons les parents ou le représentant à nous contacter afin que nous supprimions ces informations et que nous effacions les données concernant le mineur en question de nos listes pour l'envoi de futures informations marketing du Le Château Bonne Entente
Pour nous contacter
Si vous souhaitez mettre à jour vos informations, modifier vos préférences de communication ou si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations marketing du Le Château Bonne Entente à l'avenir, vous pouvez nous contacter.
Mise à jour de la déclaration de principe
Il se peut que le Le Château Bonne Entente soit amené à modifier la présente
Déclaration de principe pour s'adapter aux changements de réglementation, aux exigences des affaires ou pour satisfaire aux exigences de nos clients, établissements, partenaires marketing stratégiques et fournisseurs de services. Des versions actualisées seront diffusées sur notre site Internet avec leur date de mise à jour afin que vous soyez en permanence informé de la date de la dernière révision de la Déclaration de principe.
Dernière révision : 3 mai 2007
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